El SaaS tradicional está muriendo. La siguiente evolución es el Service as a Software
Durante años, la industria tecnológica nos convenció de una idea: para resolver un problema había que comprar un nuevo software.
¿Necesitas vender más? Compra un CRM.
¿Quieres controlar tu operación? Implementa un ERP.
¿Hace falta mejorar el servicio al cliente? Agrega otra plataforma.
Y así, poco a poco, las empresas terminaron construyendo un rompecabezas de aplicaciones que, aunque potentes por separado, rara vez funcionan como un todo.
Lo curioso es que el problema nunca fue el software.
El problema fue creer que el software era el producto.
Las empresas nunca quisieron comprar plataformas
Pensemos por un momento en cualquier director general.
Ninguno se despierta pensando: “Hoy necesito un nuevo sistema.”
Lo que realmente quiere es vender más, reducir costos, controlar su operación o mejorar la experiencia de sus clientes. El software simplemente era el camino para intentar lograrlo.
Sin embargo, con el paso del tiempo ese camino comenzó a complicarse. Cada nueva plataforma implicaba meses de implementación, configuraciones, capacitación, soporte, mantenimiento e integraciones con otros sistemas.
Paradójicamente, cuanto más software tenía una empresa, más tiempo dedicaba a administrarlo.
Cuando el software deja de ser el protagonista
Aquí es donde comienza un cambio importante.
Las empresas ya no buscan una herramienta que deban aprender a utilizar. Buscan que alguien resuelva un proceso completo.
Ese es el principio detrás del Service as a Software.
En este modelo, el software sigue existiendo, pero deja de ser el producto que se vende. Se convierte en la infraestructura que permite entregar un servicio.
El cliente no compra una plataforma.
Compra un resultado.
Cambia la conversación
Esta diferencia parece pequeña, pero transforma completamente la relación entre proveedor y cliente.
En el modelo SaaS tradicional, la conversación gira alrededor de funcionalidades.
“Nuestro sistema tiene este módulo.”
“Nuestra plataforma genera estos reportes.”
“Nuestro software tiene estas integraciones.”
En un modelo de Service as a Software, la conversación es completamente distinta.
“Nos encargamos de tu proceso de facturación.”
“Operamos tu logística.”
“Gestionamos toda tu atención al cliente.”
El cliente deja de preocuparse por cómo funciona el software porque lo único que le importa es que el resultado llegue.
El software pasa a un segundo plano
Esto no significa que el software desaparezca.
Todo lo contrario.
Sigue siendo indispensable, pero deja de ocupar el centro de la propuesta de valor.
Es como la electricidad en una fábrica. Nadie compra una planta porque quiera consumir electricidad; la compra porque necesita producir. La electricidad es esencial, pero no es el producto.
Con el software está ocurriendo exactamente lo mismo.
¿Qué significa esto para las empresas de tecnología?
Significa que competir únicamente por funcionalidades será cada vez más difícil.
Siempre aparecerá otra plataforma con más módulos, otra interfaz más moderna o un precio más bajo.
En cambio, es mucho más difícil competir con una empresa que no vende una herramienta, sino que se hace responsable de un proceso completo y responde por los resultados.
Ahí está la verdadera ventaja competitiva.
El siguiente paso de la industria
El Software as a Service marcó una época y cambió para siempre la forma en que consumimos tecnología. Pero toda industria evoluciona, y la nuestra no es la excepción.
La próxima generación no estará definida por quién desarrolla el software más grande o con más funciones. Estará liderada por quienes entiendan que el verdadero valor nunca estuvo en la plataforma, sino en el servicio que esta hace posible.
Quizá dentro de algunos años sigamos utilizando la palabra “software”, pero dejaremos de comprar aplicaciones.
Empezaremos a comprar resultados.
Y ese será el momento en que el Service as a Software deje de ser una tendencia para convertirse en el nuevo estándar de la industria.
¿Listo para transformar cómo opera tu empresa de raíz?
Agenda tu diagnóstico gratuito. En 60 minutos entendemos tu operación completa y te presentamos el plan específico para tu empresa. Sin compromisos.